Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag hier tussen?
Hier vind je veelgestelde vragen over een artikel, service of je bestelling. Staat je vraag hier niet bij of is deze nog niet voldoende beantwoord? Neem dan gerust contact met ons op via info@degoedekeus.nl of bel 085 303 7494.
Een artikel zoeken
Om een artikel snel te vinden kun je het beste een term of woord via de zoekbalk invoeren. Je kunt ook via de zoekstructuur onder "Menu" doorklikken naar de juiste (sub)rubriek.
Bestellen
Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Heb je wel een account? Log dan eerst in door rechtsboven op "Mijn Account" te klikken. Plaats de artikelen die je wilt bestellen in je winkelwagen door op de button "Bestel" of "In winkelwagen" te klikken. Zodra je jouw bestelling wilt plaatsen, kun je rechtsboven op het pictogram "Winkelwagen" klikken.
Rechtsboven in het scherm staat "Mijn Account". Als je hierop klikt, kun je kiezen voor twee opties: inloggen en aanmelden. Klik op "Aanmelden" om makkelijk een eigen account aan te maken.
Om een snelle levering te kunnen verzorgen, is ons bestelproces geautomatiseerd. Dit betekent dat geplaatste bestellingen niet meer geannuleerd kunnen worden. Controleer daarom je bestelling goed voordat je deze afrondt.
In verband met ons geautomatiseerd bestelproces zijn wijzigingen op geplaatste bestellingen niet mogelijk. Controleer daarom je bestelling goed voordat je deze afrondt.
We doen ons best om onze voorraad snel weer aan te vullen. Wij zijn echter afhankelijk van onze leveranciers, waardoor de levertijd soms kan verschillen.
Wij hebben een showroom aan de L.J. Costerstraat 4 in Heino (10 km. vanaf Zwolle).
Na het plaatsen van de bestelling wordt er automatisch een bevestigingsmail gestuurd. Soms komt deze e-mail terecht in de map Ongewenste e-mails. Indien dit niet het geval is, kan er een kopie van de e-mail worden aangevraagd via info@degoedekeus.nl.
Levering
Wij hebben een showroom aan de L.J. Costerstraat 4 in Heino (10 km. vanaf Zwolle), maar bezorgen het verhuurassortiment in de gehele regio: Zwolle, Dalfsen, Wijhe, Raalte en omstreken. Het verkoopassortiment in de webshop wordt in heel Nederland geleverd.
Afhankelijk van het moment van je bestelling en betaling, wordt deze binnen 1 tot 2 werkdagen verstuurd. Hierna zijn we afhankelijk van de bezorgdiensten.
Zodra je bestelling is verwerkt en verstuurd, krijg je een e-mail met een Track and Trace code, met uitzondering van "brievenbus-post". In deze e-mail staat een link naar een verzendoverzicht. Via deze link kun je in een tijdsvenster zien wanneer verwacht wordt dat het pakket bij jou wordt afgeleverd. Aangezien de vervoerder in veel gevallen de verzending nog moet verwerken kan het zijn dat deze link pas na enkele uren geactiveerd wordt.
De bestelling kan tijdens openingstijden worden afgehaald in onze showroom in Heino. Daarnaast beschikken wij over een uniek Pick Up Point (PUP), waar je je bestelling na betaling 7 dagen in de week / 24 uur per dag kunt afhalen.
Ja, echter de verzendtijden en kosten kunnen dan logischerwijs afwijken.
In het geval dat er een defect artikel wordt afgeleverd, kun je dit binnen 24 uur melden via info@degoedekeus.nl. Vermeld ook je bestelnummer en het artikel. Wij gaan het dan zo snel mogelijk oplossen.
Retourneren
Ja, de kosten voor het retourneren van (een deel van) je bestelling betaal je als consument zelf. Meestal zijn de retourkosten voor een normaal pakket ongeveer €6,95.
Garantie
Je hebt recht op wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dit niet het geval dan is de verkoper verantwoordelijk voor herstel, vervanging of een terugbetaling als er geen oplossing meer is.
Ik wil een klacht of fout melden
Het team van De Goede Keus doet er alles aan om de kwaliteit van onze website en service zo hoog mogelijk te houden. Mocht er toch iets niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan proberen we je graag alsnog tevreden te stellen. Je kunt dan een e-mail sturen naar onze klantenservice via info@degoedekeus.nl. Binnen een werkdag proberen we je een antwoord te geven en samen tot een oplossing te komen. Ook wanneer jouw vraag niet bij de veelgestelde vragen is benoemd kun je natuurlijk contact met ons opnemen.
💬 Nog een vraag?
Staat jouw vraag er niet bij?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder via telefoon, e-mail of WhatsApp.